家具网上销售 还得过经销商这一关

电子商务现在如火如荼，网购的火爆，让不少家居企业觉得，与其让小商家开网店借自己的品牌赚钱，还不如自己尝试开网店多种渠道进行销售。不过，据已经开过网店的企业反映，对于大多数家居企业来说，开网店其实并不简单，起码，要过经销商这一关就很不容易。

小网店，实惠保障两难全

虽然家具网购就目前而言，还不是受到高关注度，但家居行业本身，有不少企业受消费者的投诉却在日益增多。根据中国消费者协会网站上的资料显示，今年，装修建材业的投诉总量已从过去年的第5名，上升至第4名。整理其中的投诉个案，我们可以发现，其中网上购买家具而产生的投诉所占比例较大。在家居行业，“傍名牌”现象行内人几乎都知道，通过网上非官方渠道购买家具产品，很容易就可以买到假冒产品。

有知名家居企业的相关负责人说，时下很受消费者欢迎的网购，对于很多家具产品而言，除了“实惠”之外，基本没有任何保障可言，因为网上店铺无法保证产品的真伪，再加上如果工艺、技术性很强的产品，其挑选需要专业人员根据实际情况进行判断，有些甚至还需要专业指导才能保证正确使用并达到理想效果，网购商往往无法提供上述服务，消费者权益及企业信誉常常会受到严重侵害。

开官方网店，现在正大热

也许是由于这个原因，现在有部分家居企业已经开始开设官方网店。“与其让别人开网店，卖自己的产品或仿冒产品，分薄企业的利润，说不定还会影响企业的声誉，倒还不如自己开官方的网店”。立邦公司近日就在国内最大网络购物平台淘宝网上推出了有第三方机制监督的官方购物平台，将实体店铺的专业服务延伸至网络平台，为全国的消费者提供线上线下的整合销售服务。

据立邦中国渠道市场总监何信淦介绍，之前，各地经销商或未经证实授权的商家在网上销售自己产品的“店铺”有不少，销售素质良莠不齐，严重影响企业的声誉，为此，立邦在此前曾全面叫停网购业务。这次重开网店是采用全国统一官方店的形式，基本做到全国各地统一售价、统一促销和统一服务。

开官方网店，还得过经销商这一关

然而，有曾经试图开网店，最终因经营状况不佳的企业告诉记者，对于涂料这种专业性不算太强，产品体积不大，配送容易，消费者喜欢DIY的产品来说，开官方网店可能是个不错的经营模式。但是，对于大多数的家居企业来说，配送、售前、售后服务等问题都是不容易解决的，甚至有的企业开官方网店不久就引来了经销商的集体抗议。

我们先说说成品类的家具产品，现在还没几家家具企业能够全部依靠自身力量建设属于企业自身的配送系统。若靠第三方物流解决配送问题的话，这些物流公司又基本没有专业的安装工，最终，送到用户手上的还是半成品。所以，开网店最终的配送问题还是基本要靠各地经销商去完成。

可是，运输路途长短不一，人力成本也有差异，如果在网店上公布全国的统一售价，成本高的经销商自然不乐意。加上网购就是要靠价格实惠来吸引买家的，若在网上公布了便宜的售价，对经销商就会产生影响，经销商当然不乐意了。

因此，现在不少家具企业的官方网店索性不标产品价格，只是展示产品，并公布实体店的地址，这样一来，所谓的官方网店其实根本不能达到在线购买的功能，充其量就是一个产品展示网络平台。

对于定制产品，想开网店的难度更大。因为定制产品是一种技术性较强的产品，对于普通消费者而言，很难仅凭官网上挂出的简单程序就能解决设计问题。即使勉强解决了设计问题，由于一般的消费者是不专业的，产品尺寸如不精确，日后安装、使用就会出现问题。

所以，定制产品企业所开的网店，顶多只能提供预约服务。但是，对于不少企业来说，这样的网店其实是没有什么意义的，“在我们提供设计方案前，消费者不可能下定金，如果消费者是通过电话预约的话，起码还有个电话号码可以追踪，如果靠一个虚拟的IP号来预约，很容易被人恶意利用，所以，如果遇到这种买家预约，我们一般不会派人上门服务，以免增加无谓的成本”。